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用什麼特質的技術人員擔任主管比較適合?

技術底子好的人常被拔擢成為主管,但也常發現他們在事業經營、領導能力及團隊溝通不甚成熟。對於這種技術背景的人擔任主管有何建議?

首先,我們必須了解具有什麼特質的人員,比較適合擔任技術部門的主管,一般來說,我們希望能夠有以下幾點特質:

  1. 個人要有意願出任管理性職務。
  2. 要有技術的底子,以能輔導部屬的技術。
  3. 要能夠和大家一起愉快的工作。
  4. 要能認同並支持公司的經營理念與方向目標。
  5. 要有溝通說服的能力,講話要清晰,而且條理分明。
  6. 要有以身作則的領導能力。
  7. 要有事業經營管理的理念與技巧。
  8. 要有下決策的膽識。
  9. 要能夠有使命感。
  10. 要有忍受挫折的功力。
  11. 要能善用部屬的長處,並能容忍部屬的弱點。
  12. 要能喜歡日常繁瑣的行政工作。
  13.  要能培養訓練開發部屬的潛能。
  14. 要有面對問題與解決問題的技巧。
  15. 要能以公平公正的方式來為部屬打考績。
  16. 要有勇氣指正部屬需要改進的地方。
  17. 要能作好與上級主管,以及相關部門的溝通。
  18. 要能不墨守成規,勇於嘗試新的技術或作法。
  19. 要能作出正確的價值判斷。
  20. 要能使用比自己強的人,來促進部門績效。
  21. 要有良好工作績效的紀錄。

以上林林總總列了21個要項,世界上應該是沒有人能全部作到吧!所以,除了第一項的個人意願以外,其他各項應該是只求能作到的項目愈多愈好。而在挑選技術主管的時候,可以依照單位實際情況的差異,將第2到第21項分成”必須(Must)”及”選項(Nice to have)”兩大類,依需求的不同,訂出不同的權重比例,來評比主管候選人,挑選出最適當的人來出任主管。

其次,我們在任命一個技術主管時,這個職位最新的核心任務是什麼要先定義清楚?是要蕭規曹隨,繼前任主管平穩管理一個部門?還是要來整頓紀律不良的問題?還是要引進導入新的技術或方法?還是要針對研發品質或效率作改善?還是要轉換產品研發的方向?是要作部門的擴編或引進外部人才,還是要裁減人員?還是要培養這個人給他(她)一個歷練?把核心任務弄清楚之後,就容易找出最適合執行這項核心任務及其他次要任務的技術主管了。亦即,要運用一個人的長處來執行核心任務,容忍他(她)的弱點,幫助他(她)克服弱點,至少要設法讓弱點不發生作用。

對於一個已經是主管的人,如果對事業的經營管理不熟的話,給他(她)相關的訓練後,應該可以有所改善,以技術人員的智商,只要有意願,來學習一些經營管理財務行銷方面的課題,是輕而易舉的事情。如果是領導能力不成熟,有可能是經驗不夠,則可多加指導並給予一段時間的磨練,也有可能是觀念不對、行為不佳或氣質不夠的問題,則必須予以汰換。如果是團隊溝通不成熟,則可針對主管及其團隊給予團隊合作方面的訓練,參訪成功的團隊,訂定團隊合作的獎勵辦法,舉辦團隊合作的競賽(如合唱、球類運動等),創造團隊合作的氣氛與風氣,而如果團隊中,有專門扯後腿的人,當然也必須予以處置。

第一線的技術或研發部門,需要具技術背景的人來領導比較恰當,但並不一定要由技術最好的人來出任主管,技術最好的人如果也具備上述的一些條件,並且有意承擔,那是最好不過,否則找一位技術中上而符合上述條件的通才來作主管,才會更好。通常,研發或技術單位中,通才型的技術人員應該不少,只要用心發掘培養,必能找到優秀的技術主管。而技術主管人才的儲備,也是一項重要的課題,必須隨時想到萬一主管出缺時,我要找誰來頂上的問題,因為高科技的行業裡,優秀的研發技術人員或主管,永遠都是缺貨的。